INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN GUATEMALA
La inteligencia artificial (IA), aunque pareciera un concepto moderno, ha existido desde mediados del siglo
25 noviembre, 2024
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Cada interacción genera confianza, ya que, por naturaleza, abordamos a sus clientes con seguridad, empatía y compromiso al servicio.
Superamos las expectativas de nuestros socios comerciales, adelantándonos a sus necesidades de crecimiento.
Agentes comprometidos que proporcionan una Experiencia superior a sus clientes.
Nuestros sistemas únicos permiten una operatividad eficiente frente a demanda fluctuante: diaria, semanal o estacional. Además, nos adaptamos ágilmente a las diferentes tácticas requeridas por el cliente. Gracias a nuestra experiencia y sistemas, iniciamos operaciones con nuevos clientes en tiempos récord, sin complicaciones ni burocracia, con total agilidad.
Nuestros agentes están naturalmente orientados al servicio, y fomentamos la lealtad de nuestros empleados, lo que los convierte en expertos en atender a sus clientes.
Nuestro equipo administrativo ofrece soluciones estratégicas y está comprometido en generar iniciativas que superen lo esperado, con el propósito común de hacer crecer su negocio.
Nuestro sello distintivo es la personalización del servicio. Por nuestra esencia, su empresa no será solo un cliente más para un gigante; seremos socios estratégicos comprometidos con su crecimiento y el servicio a sus clientes.
Ofrecemos equipos dedicados, desde la administración hasta la operación, reportes adaptados a sus necesidades específicas y experiencia estratégica en implementación a todos los niveles.
El tiempo promedio para iniciar operaciones con un cliente es de pocas semanas. Simplificamos los procesos para que pueda delegar las tareas que nos confía lo más pronto posible.
Ofrecemos una amplia gama de servicios, como atención al cliente, soporte técnico, cobranza y recuperación de cartera, y asistencia en automatización. Colaboración adaptada a sus necesidades.
Soluciones estratégicas, generación de insights, reportería y dashboards en tiempo real, herramientas y equipo de aseguramiento de calidad son las formas como acompañamos a nuestros clientes hacia el éxito.
Nuestro servicio boutique ofrece un modelo de atención personalizado y dedicado, con una operatividad que se adapta de manera eficiente a variaciones y fluctuaciones impredecibles en la demanda del mercado.
Incorporamos herramientas de inteligencia artificial, bots y agentes virtuales para optimizar sus procesos y mejorar la eficiencia de sus operaciones, sin perder el toque humano.
Gracias a nuestra ubicación y a nuestras sólidas estrategias de formación de líderes, logramos una rotación de personal por debajo del promedio de la industria. Esto se traduce en agentes leales y con un profundo conocimiento de las necesidades de sus clientes.
Contribuimos al desarrollo de comunidades enteras en ciudades secundarias, convirtiéndonos en aliados estratégicos para clientes comprometidos con la responsabilidad social y la sostenibilidad.
Acá unos casos de estudio que demuestran un compromiso que da resultados por encima de lo esperado.
A través de nuestro enfoque estragético, identificamos oportunidades para impulsar el crecimiento de nuestro cliente.
Demostramos nuestra capacidad de adaptación para atender a clientes con demandas altamente variables.
Brindamos acompañamiento personalizado para un cliente con necesidades específicas de análisis temporal.
Descubra cómo nuestras estrategias han marcado la diferencia en diversas industrias a través de las palabras de nuestros clientes.
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Si desea más información de nuestros servicios y de los beneficios que puede obtener para el crecimiento de su empresa, no dude en contactarnos.
En esta breve reseña presentamos como a través de nuestro enfoque estratégico, yendo más allá de atender llamadas, identificamos oportunidades para impulsar el crecimiento de nuestros cliente, especializado en comida rápida en Estados Unidos.
Nuestro equipo detectó el potencial de impulsar y hacer énfasis en el área de banquetes para nuestro cliente de comida rápida en Estados Unidos. Gracias a nuestra visión y acción, esta unidad se convirtió en una división oficial de su empresa, representando actualmente el 5% de las ventas totales. Este logro no solo demuestra nuestra iniciativa, sino también nuestro compromiso de largo plazo con el éxito de nuestros clientes.
Posterior al lanzamiento surgió el estancamiento de ventas en época post pandemia, sin embargo, seguimos trabajando para garantizar el crecimiento de la división. Lanzamos un programa a corto plazo de llamadas salientes (outbound) dirigido a potenciales clientes de banquetes, respaldado por un robusto esquema de entrenamiento en ventas para nuestros agentes. Este esfuerzo aseguró que la división no solo se mantuviera relevante, sino que también siguiera creciendo, reflejando nuestro enfoque en generar resultados tangibles.
Con este ejemplo demostramos nuestra capacidad de adaptación para atender a clientes con demandas altamente variables a lo largo de la semana, un desafío que pocos pueden enfrentar con éxito.
El tráfico de este cliente aumenta de forma drástica en franjas horarias específicas durante los fines de semana. El incremento es alto, en ciertos periodos, puede ser hasta siete veces mayor que la base habitual. Este tipo de exigencia requiere no solo flexibilidad, sino también un nivel avanzado de planeación, coordinación y ejecución.
En 14Degrees, no solo asumimos estos desafíos, sino que los convertimos en oportunidades para destacar. Nuestra experiencia, sistemas y enfoque en soluciones nos permiten responder de manera ágil y eficiente, garantizando que los clientes finales reciban el mejor servicio, incluso en los momentos de mayor presión.
Ningún otro contact center en el mercado posee la capacidad, la tecnología y el talento humano para responder a este nivel de exigencia. Somos líderes en ofrecer soluciones personalizadas para este tipo de demandas, demostrando una vez más que en 14Degrees, la flexibilidad es nuestra esencia.
Con este caso demostramos nuestro enfoque de acompañamiento personalizado para un cliente con necesidades específicas de análisis temporal. Cuando nuestro cliente comenzó a expandir sus operaciones en Estados Unidos, lo respaldamos mediante un análisis detallado del nivel de servicio en cada nueva localidad inaugurada.
Durante un período preacordado de tres meses, presentamos informes específicos para cada ubicación, evaluando el desempeño del servicio al cliente en cada una. Estos reportes no solo medían el nivel de servicio prestado, sino que también identificaban errores o áreas de mejora. Gracias a este análisis, trabajamos en conjunto para corregir fallas y elevar la calidad del servicio hasta alcanzar los estándares establecidos, logrando resultados de excelencia en servicio al cliente en un tiempo reducido.
Este caso refleja cómo nuestras soluciones estratégicas no solo se adaptan a las necesidades del cliente, sino que también contribuyen directamente a su éxito y crecimiento sostenible.