Somos flexibilidad inigualable, experiencia y
compromiso.
Nuestra historia comenzó en 1997, cuando ATEL nació como un proveedor de telecomunicaciones, llevando líneas fijas a las familias de las áreas rurales de Guatemala. Desde entonces, hemos evolucionado junto con la industria, adaptándonos a los cambios tecnológicos y las necesidades del mercado.
Hoy, somos un contact center que, gracias a nuestros orígenes, cuenta con una sólida base en telecomunicaciones y tecnología. Esta experiencia nos permite ofrecer soluciones innovadoras y un servicio excepcional, respaldados por décadas de trayectoria y compromiso con nuestros clientes.
Enfoque en expansión de contact center: Diversificación de clientes y mercados.
Porque estamos orgullosos de nuestro origen: San Marcos, Guatemala.
La latitud de SAN MARCOS en el sistema de coordenadas GMS (Grados, minutos y segundos):
14°57’50” N 91°47’39.98″ O
Con varias sedes en Guatemala, tenemos un alcance global, pudiendo atender clientes en diferentes partes del mundo. La ventaja que trae nuestra ubicación:
Para ofrecer excelencia, personalización y flexibilidad a nuestros clientes.
Nuestro servicio boutique ofrece un modelo de atención personalizado y dedicado, con una operatividad que se adapta de manera eficiente a variaciones y fluctuaciones impredecibles en la demanda del mercado.
Incorporamos herramientas de inteligencia artificial, bots y agentes virtuales para optimizar sus procesos y mejorar la eficiencia de sus operaciones.
Gracias a nuestra ubicación estratégica y a nuestras sólidas estrategias de formación de líderes, logramos una rotación de personal por debajo del promedio de la industria. Esto se traduce en agentes leales y con un profundo conocimiento de las necesidades de sus clientes.
Contribuimos al desarrollo de comunidades enteras en ciudades pequeñas, convirtiéndonos en aliados estratégicos para clientes comprometidos con la responsabilidad social y la sostenibilidad.
Estamos estratégicamente ubicados en la Ciudad de Guatemala y en ciudades ‘second tier’, lo que nos permite ofrecer servicios de alta calidad a costos competitivos. Nuestra ubicación facilita la contratación ágil de talento capacitado, garantizando una baja rotación de personal y un equipo comprometido con la excelencia en servicio. Al combinar la infraestructura adecuada con acceso a recursos humanos confiables, aseguramos soluciones eficientes y enfocadas a crecer su negocio.
• Construido para BPO
• 150 seats
• Operativo desde 2018
• Cuenta con todas las redundancias necesarias para asegurar continuidad de negocio.
• Agentes bilingües
• 85 seats
• Operativo desde 2020
• Cuenta con todas las redundancias necesarias para asegurar continuidad de negocio.
Actualmente tenemos más de 130 agentes y estamos en constante expansión; Siempre buscando nuevos talentos que nos ayuden a ser mejores y contribuyendo para que cada uno alcance sus objetivos personales y profesionales.
Riguroso proceso de selección de personal que garantiza la calidad y compatibilidad de los candidatos.
Entrenamiento personalizado desde el inicio, acortando curva de aprendizaje para alcanzar metas rápidamente.
Bajo índice de rotación, por debajo del promedio de la industria.
Si desea más información de nuestros servicios y de los beneficios que puede obtener para el crecimiento de su empresa, no dude en contactarnos.
